Verzendinformatie
We doen ons best om je bestelling snel en zorgvuldig te verzenden. Hieronder vind je de belangrijkste informatie over verzendkosten, levertijden en het volgen van je bestelling.
Nederland
Verzendkosten: € 7,95
België & Duitsland
Verzendkosten: € 12,95
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
De meeste onderdelen en accessoires worden binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.
De levertijd is een indicatie. Sommige producten worden rechtstreeks vanuit een leverancier of een andere voorraadlocatie verzonden. Hierdoor kan de levertijd per product verschillen.
We verzenden niet in het weekend of op feestdagen.
Niet altijd.
Bestel je producten die vanuit verschillende locaties of leveranciers worden verzonden? Dan kunnen we je bestelling over meerdere pakketten verdelen.
Je ontvangt voor iedere afzonderlijke zending een eigen verzendbevestiging en track & trace-code.
Hier zijn geen extra verzendkosten aan verbonden.
Zodra een pakket is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code.
Daarmee kun je de actuele status van je zending bekijken.
Afhankelijk van het pakket verzenden we onder andere met PostNL, DPD, GLS of DHL.
Heb je nog geen track & trace ontvangen? Dan is je bestelling waarschijnlijk nog niet verzonden.
Een track & trace kan soms tijdelijk geen nieuwe informatie tonen of een bezorgmoment kan door de vervoerder worden aangepast.
Controleer daarom eerst de meest recente informatie via je track & trace.
Blijft je pakket langere tijd zonder update of lijkt er iets mis te gaan? Neem dan contact met ons op via info@ebyke.nl en vermeld je ordernummer. Dan kijken we het voor je na.
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Is het pakket beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur indien mogelijk foto’s mee van:
- het pakket;
- het verzendlabel;
- eventuele transportschade;
- het ontvangen product.
Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en oplossen.
Controleer je adres altijd goed voordat je de bestelling plaatst.
Kan een pakket niet worden bezorgd doordat het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, dan kan het pakket naar ons worden teruggestuurd.
Voor het opnieuw verzenden kunnen nieuwe verzendkosten in rekening worden gebracht.
Neem gerust contact met ons op via info@ebyke.nl.
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer.
EBYKE
Fluitersweg 20
7345 BK Wenum-Wiesel
Nederland
Retourneren & Garantie
Wil je een product retourneren of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je wat je kunt doen en wat je van ons kunt verwachten.
Ja. Als consument heb je bij de meeste online aankopen 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Binnen deze periode kun je ons laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.
Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor sommige producten gelden wettelijke uitzonderingen. Deze vind je verderop op deze pagina.
Stuur een e-mail naar info@ebyke.nl met:
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour.
Na je aanmelding kun je het product terugsturen naar:
EBYKE
Fluitersweg 20
7345 BK Wenum-Wiesel
Nederland
Verpak het product zorgvuldig en gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of defect product van ons hebt ontvangen en wij met je hebben afgesproken dat wij de retourkosten vergoeden.
Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede verpakking en verzending van het retourpakket.
Daarom adviseren we vooral bij waardevolle onderdelen om altijd met track & trace te verzenden.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Gebruik of monteer het product niet verder dan nodig is om te bepalen wat het product is en hoe het werkt.
Stuur het product bij voorkeur:
- compleet;
- schoon;
- met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
Is een product gebruikt of beschadigd en is daardoor de waarde verminderd? Dan kunnen we deze waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.
Dat hangt af van de situatie.
Je mag een product beoordelen, maar montage kan gebruikssporen of beschadigingen veroorzaken. Denk bijvoorbeeld aan krassen op bouten, aansluitingen, klemmen of de behuizing.
Wanneer een product door montage minder waard is geworden, kunnen we deze waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.
Controleer daarom vóór montage altijd goed of je het juiste onderdeel hebt ontvangen en of het geschikt is voor jouw fiets.
Elektrische onderdelen zoals displays, controllers, motoren en accu’s worden bij een retour technisch gecontroleerd.
We controleren daarbij niet alleen of een onderdeel werkt, maar ook of er schade is ontstaan door bijvoorbeeld:
- kortsluiting;
- een foutieve aansluiting;
- aansluiten terwijl het systeem onder spanning stond;
- verkeerde spanning of polariteit;
- onjuiste montage;
- externe vocht- of waterschade.
Blijkt uit de controle dat het product defect is geraakt door een externe oorzaak en niet door een gebrek aan het product zelf? Dan kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling of garantie.
Koppel bij werkzaamheden aan elektrische componenten daarom altijd eerst de accu of andere voeding los.
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
- producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast;
- producten die volgens jouw specificaties zijn besteld of geproduceerd;
- verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet meer geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken;
- digitale producten of software wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor directe levering is voldaan.
Twijfel je vóór aankoop of een product geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.
Na ontvangst controleren we je retour.
Wanneer je retour aan de voorwaarden voldoet, betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij het volledig herroepen van een consumentenbestelling worden ook de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering terugbetaald.
We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Eventuele waardevermindering kan met de terugbetaling worden verrekend.
Als consument heb je recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Is een product defect geraakt zonder dat dit door normale slijtage, verkeerde montage, beschadiging of verkeerd gebruik is veroorzaakt? Neem dan contact met ons op.
Stuur een e-mail naar info@ebyke.nl met:
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.
We beoordelen de klacht en zoeken afhankelijk van de situatie naar een passende oplossing.
Garantie is bedoeld voor gebreken aan het product zelf.
Schade door gebruik of omstandigheden van buitenaf valt hier normaal gesproken niet onder. Denk bijvoorbeeld aan:
- normale slijtage;
- foutieve of ondeskundige montage;
- verkeerde aansluiting;
- kortsluiting in de fiets;
- verkeerde spanning of polariteit;
- modificaties aan het product;
- gebruik buiten de specificaties van de fabrikant;
- val-, stoot- of transportschade na ontvangst;
- corrosie, oxidatie of vochtschade door externe omstandigheden.
Bij een garantieaanvraag beoordelen we altijd het product, het defect en de mogelijke oorzaak.
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt niet voor zakelijke aankopen.
Heb je namens een bedrijf besteld en wil je iets retourneren? Neem dan contact met ons op via info@ebyke.nl.
We bekijken dan per situatie wat mogelijk is.
Kom je er niet uit of weet je niet of je product onder retour of garantie valt? Neem gerust contact met ons op.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je ordernummer.
EBYKE
Fluitersweg 20
7345 BK Wenum-Wiesel
Nederland
E-mail: info@ebyke.nl
Website: ebyke.nl